Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Кристина 28.09.2025Здравствуйте! При покупке билетов на сеанс выбрала места, далее должна была выполнить вход для покупки. Вышла ошибка при входе. Заново начала оформлять и теперь место занято. С чем это связано?

Здравствуйте, Кристина.

Подождите 20 минут и место освободится.

Николай 28.09.2025Здравствуйте! Купили билеты, не верно указали электронный адрес, как быть. Зака №168919591.

Здравствуйте, Николай.

На каком сайте приобретали билеты?

Анастасия 25.09.2025Здравствуйте! Пытаюсь купить билет на сеанс, но сайт выдает ошибку.

Здравствуйте, Анастасия.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.

Гульнур 25.09.2025Здравствуйте! Не могу сдать онлайн билеты так как пишет что : ошибка обращения в билетную система : ошибка подключения к серверу кинотеатра

Здравствуйте, Гульнур.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.

Игорь 23.09.2025Здравствуйте! я купил билеты, но они нигде не отображаются

Здравствуйте.
Вам отправлен код в СМС и на почту. Этого достаточно для прохода в зрительный зал.
Билеты доступны по ссылке из СМС и письма.

Султан 22.09.2025Здравствуйте! Сколько ждать возврат средств?

Здравствуйте, Султан.

Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.

настя 20.09.2025Здравствуйте! Вчера в 1:04 ночи купила билеты на Клинок Рассекающий демонов, не заходила в аккаунт и просто купила. Остался скриншот и чек с оплаты билета, но чтобы распечатать чек, не могу найти билет нигде на ссайте. Подскажите что делать. Сеанс будет сегодня в Тц «Вершина», в 22:25

Здравствуйте, Настя.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Радмила 17.09.2025Здравствуйте! Купила билет ,оплатила ,но показывает что у меня нет билета

Здравствуйте.
Билет есть, с ним все в порядке. Вы купили его без авторизации и, видимо, пытаетесь увидеть в личном кабинете авторизованного пользователя. Он там не появится.
Для доступа к билету используйте ссылку из письма и СМС сообщения

Владислав 11.09.2025Здравствуйте! Купил 2 билета ,они пришли на почту. Нужно вернуть 1 билет. Зарегистрировался на сайте чтобы сделать возврат с этой же почтой, а в разделе возвраты нету этих покупок, как быть?

Здравствуйте, Владислав.

Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.

Данил 09.09.2025Здравствуйте! Где то неделю назад была отменена покупка билетов онлайн, вчера с мой карты списались деньги просто так, я в этот момент сидел на работе и ничего не оплачивал, а кинотеатр вершина просто списал деньги, не дал ни код покупки, ничего, просто снял деньги и все, деньги были списаны с моей карты яндекс банка, банк уже занимается этим вопросом, хотелось бы у вас узнать как вернуть свои деньги

Здравствуйте, Данил.

Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.

Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы