Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Егор 23.08.2025Здравствуйте! Хочу сделать возврат средств за онлайн билеты, так как попал в дорожное происшествие по пути в кинотеатр так и не доехав до него

Здравствуйте, Егор.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Саид 08.08.2025Здравствуйте! Сделал возврат денег за онлайн билеты, ничего не пришло, уже больше недели прошло

Здравствуйте, Саид.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Илья 26.07.2025Здравствуйте! Хотел вернуть деньги за билеты

Здравствуйте, Илья.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Ангелина 23.07.2025Здравствуйте! Я перепутала адрес кинотеатра. Можете вернуть средства?

Здравствуйте.
Внесли изменения. Попробуйте еще раз, пожалуйста.

Алёна 21.07.2025Здравствуйте! При покупке билета, видимо, случайно оставила не ту почту. Из-за этого я не имею доступ к кьюар-коду билета, то бишь на фильм не попаду. Аккаунта на сайте нет, так что в своих покупках посмотреть не могу. Что делать? Моя почта alenatretyakova.2010@internet.ru, а там я скорее всего написала alenatretiakova.2010@internet.ru

Здравствуйте, Алёна.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

софья 01.07.2025Здравствуйте! хочу вернуть деньги, как так не могу пойти на сианс

Здравствуйте, Софья.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Гаджи 27.06.2025Здравствуйте! Хочу вернуть четыре билета в кино можно ли ?

Здравствуйте, Гаджи.

Видим, что у Вас всё получилось.

Вадим 26.06.2025Здравствуйте, у меня есть вопрос по поводу билета на двоих(диван 800рублей), не возникнет же проблем при входе зал у человека, с которым я собираюсь посмотреть фильм, подскажите пожалуйста, я просто может не правильно понимаю сути места для двоих.

Добрый вечер.
Проблем не будет, если ваш спутник / спутница проходит по возрастному ограничению, установленному для фильма.
У вас будет один билет, по которому контроллер пропустит двух человек.

Катя 22.06.2025Здравствуйте! приходила за возвратом, деньги не пришли, чек дали, написано одобрено, что делать?

Добрый день!

Пришлите уникальный код покупки, пожалуйста.

Так же, куда Вы обращались за возвратом средств?

Татьяна 19.06.2025Здравствуйте! У меня пригласительные билеты,как мне выбрать место и фильм не приходя в кинотеатр

Добрый вечер.
Сайт не предоставляет такой возможности.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы