Вопрос-ответ

Хлопунова Ольга:
04.07.2024
Здравствуйте. Купила билеты на сеанс 06.06.2024 в Кинотеатр Мир, 11.15 Гадкий я 4, 4 ряд, место 6,7. Деньги с карты сняли, но билеты на почту так и не пришли…
Служба поддержки on-line продаж:
04.07.2024
Здравствуйте, Ольга.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
Андреева Валерия:
30.06.2024
Оплатила билеты через Сбер. Но на почту билеты не пришли.
Служба поддержки on-line продаж:
30.06.2024
Здравствуйте, Валерия.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
gp_110636990872635515140:
22.06.2024
Почему не отображаются билеты в профиле?
Служба поддержки on-line продаж:
23.06.2024
Здравствуйте.

Потому что Вы приобрели билеты без авторизации на сайте.
Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.
gge_ezz:
19.06.2024
Здравствуйте, вчера купил билет в кино, но чуть позже вернул его, деньги вернулись, сейчас захожу в банк, их снова нет.
Служба поддержки on-line продаж:
20.06.2024
Здравствуйте.

Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.

Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Artyom9:
17.06.2024
Здравствуйте, не пришли билеты на почту
Служба поддержки on-line продаж:
18.06.2024
Здравствуйте.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
Ф.И.О / Ник *
Кому *
Электронная почта *
Вопрос *
Нажимая на кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь с принятой на сайте политикой обработки персональных данных