Вопрос-ответ
Плесовских Ульяна :
21.10.2024
Здравствуйте! 19 октября вернула билеты на сумму 760 руб, код покупки 11342962, деньги пришли сразу же. Но сегодня же утром списалась эта же сумма. Прошу разобраться!
Служба поддержки on-line продаж:
21.10.2024
Здравствуйте, Ульяна.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
vk_357241048:
18.10.2024
Купил билеты, деньги списались, чек пришел, но билетов НЕТ. Номер телефона: ***0943
Почта: ****nml@gmail.com
Почта: ****nml@gmail.com
Служба поддержки on-line продаж:
18.10.2024
Добрый вечер.
Сотовый оператор говорит обратное: смс доставлена.
На всякий случай продублировали код в СМС и емэйл. У вас gmail. Проверьте, пожалуйста, папку "Нежелательные".
Коровина Дарья Дмитриевна:
13.10.2024
Деньги ща билет списали а он не появился и не пришёл
Служба поддержки on-line продаж:
14.10.2024
Здравствуйте, Дарья Дмитриевна.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
lisakovskiy:
13.10.2024
Купил билеты, на почту пришёл только чек. А самих билетов нет.
Контакты указанные при покупке:
Почта:
Номер:
Контакты указанные при покупке:
Почта:
Номер:
Служба поддержки on-line продаж:
13.10.2024
Добрый день.
Сайту не удавалось достучаться до билетной системы кинотеатра. Связь появилась, места зарезевированы за вами, коды ушли вам на почту и телефон.
Приносим извинения за доставленне неудобства.
Даниил:
10.10.2024
купил билеты, деньги списались, места не занялись и билеты не пришли
Служба поддержки on-line продаж:
11.10.2024
Здравствуйте, Даниил.
Подскажите, пожалуйста, какой адрес почты и номер телефона указывали при покупке.
Подскажите, пожалуйста, какой адрес почты и номер телефона указывали при покупке.
