Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Юрий 06.08.2026Здравствуйте! Код на email не открывается

Здравствуйте.
Отправили вам смс. Возможно письмо в папке Спам. Там картинки не отображаются. Перенесите его во Входящие

Юрий 06.08.2026Здравствуйте! Купил билеты на завтрашний сеанс но их почему-то нет в моём профиле

Здравствуйте, Юрий.

В профиле их нет потому что Вы приобрели билеты без авторизации на сайте.

Ангелина 06.08.2026Здравствуйте! Вчера приобрели онлайн билеты на колобок на 6 августа на 16:30 7 ряд место 5,6 деньги списали и чек об оплате пришел Но билетов так и нет,и они не отображаются в личном кабинете

Здравствуйте.
Отправили вам повторно письмо. Бонусом - СМС.
Код покупки есть так же в успешно доставленном чеке.
Вы покупали без авторизации, билеты доступны по ссылке из письма и смс.

Ангелина 06.08.2026Здравствуйте! Купили билеты на 6 августа 16:30 фильм колобок 7 ряд место 5.6чек пришел о покупке а билеты нет

Здравствуйте, Ангелина.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Евгения 05.08.2026Здравствуйте! Купила билеты онлайн на фильм последний богатырь, колобок, деньги списали, чек пришел, а билеты нет, как так вышло, кинотеатр Вершина, Сургут, 8 августа в 22.20, 9 ряд 6-7-8 место

Здравствуйте, Евгения.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

еремей 05.08.2026Здравствуйте! купил билеты на человека паука город сургут кинотеатр Мир 11 ряд 4 диван на 22:15,деньги списались а билеты не купились

Здравствуйте, еремей.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Михаил 03.08.2026Здравствуйте! Приобрёл билет на 5 августа, пришло письмо на почту, но QR код в письме не отображается. Сможем пройти на сеанс по числовому коду?

Здравствуйте, Михаил.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Приятного просмотра.

Тангатар 03.08.2026Здравствуйте! не возвращают деньги

Здравствуйте, Тангатар.

Каким образом оформляли возврат?

Надежда 02.08.2026Здравствуйте! Не могу вернуть билет, их нет в купленных, до сеанса 2 часа

Здравствуйте, Надежда.

Видим, что у Вас всё получилось.

Агамед 02.08.2026Здравствуйте! Хочу оформить возврат билета. Билет куплен вчера, сеанс будет сегодня вечером. Но мне не приходит на почту код для подтверждения. Помогите разобраться пожалуйста.

Здравствуйте.
Повторили письмо и отправили смс с кодом покупки.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы