Вопрос-ответ

Здравствуйте, Наталья Евгеньевна.

Ваш возврат оформлен корректно, распоряжение в банк было отправлено 3го июня.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Здравствуйте, Ольга Олеговна.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.

Приятного просмотра.

Здравствуйте, Елизавета.

Факт списания средств подтверждаем. К сожалению, после списания денег не удалось передать данные в билетную систему кинотеатра для подтверждения успешной покупки. По этой причине средства были поставлены к возврату. Как правило, деньги поступают на карту в течение пяти рабочих дней.

Здравствуйте.

Напишите, пожалуйста, адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Здравствуйте.

Видим, что у Вас успешная покупка. Код покупки уже должен быть доставлен на почту и на телефон.