Вопрос-ответ
TanyaG:
12.03.2024
Добрый день, купила билет, оплатила через сбер пэй, а в личном кабинете билет не отображается. Что делать?
Служба поддержки on-line продаж:
13.03.2024
Здравствуйте.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
koira:
11.03.2024
Здравствуйте, посещали сеанс 21 февраля в г. Сургут "Мастер и Маргарита". Сеанс не состоялся по техническим причинам, была заполнена анкета на возврат средств, обозначили что возврат будет осущетвлен в течении 5 дней. Сегодня на мой счёт поступил возврат 200р., хотя с аккаунта было куплено два билета общей стоимостью 400 р. Хотелось бы узнать где потерялись еще 200р. за не показанное кино и испорченное настроение? :)
Сообщение было отправлено 23 февраля, ни ответа, ни денег не получили. Сегодня 11 марта!!! Можно пожалуйста вернуть деньги, которые вы получили ни за что!!!!!!!!!
Сообщение было отправлено 23 февраля, ни ответа, ни денег не получили. Сегодня 11 марта!!! Можно пожалуйста вернуть деньги, которые вы получили ни за что!!!!!!!!!
Служба поддержки on-line продаж:
11.03.2024
Добрый день!
Мы получили распоряжение от кинотеатра на возврат половины суммы по Вашей покупке.
Для уточнения деталей прошу связаться с администратором кинотеатра по телефону +7 (3462) 36-24-66.
gp_105198756301019771144:
10.03.2024
Доьрый день. Подскажите, пожалуйста как нам сдать 1 билет на сеанс, человек заболел?
Служба поддержки on-line продаж:
10.03.2024
Здравствуйте.
Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.
Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.
Михаил Нелюбин:
09.03.2024
Добрый день. 07.03.24 в 19:13 мной был оформлен заказ. Пришло смс с кодом 16****32. Данный заказ потом я отменил и мне вернули денежные средства в размере 740₽. Сегодня 09.03.24 740₽ опять были списаны по не понятной мне причине. Прошу вернуть.
Служба поддержки on-line продаж:
10.03.2024
Здравствуйте, Михаил.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Григорьева Светлана Александровна :
09.03.2024
Отплатила билеты . Не пришли на почту
Служба поддержки on-line продаж:
10.03.2024
Здравствуйте, Светлана Александровна.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
