Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Джейла 08.12.2025Здравствуйте! Когда мне вернут деньги за возврат билетов на Зверополис?

Здравствуйте.
Дата и время возврата 06.12.2025 13:20:06.
Деньги поступят на карту в течение пяти дней.

Владислав 07.12.2025Здравствуйте! Зашел на сайт выбрал места, и случайно вышел. Все сбросилось, а места которые выбирал заняты, что делать? Но билеты не оплачивал

Здравствуйте, Владислав.

Ждать 20 минут - потом резерв с мест будет снят.

. 06.12.2025Здравствуйте! Купили билеты, не авторизовавшись, но чек на почту так и не пришел, а только QR-код в Telegram. Его достаточно будет? Код покупки: 18*****713

Здравствуйте.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Никита 06.12.2025Здравствуйте! Купил билет забыл войти в аккаунт вошёл показывает что билетов нет но чек на почту пришел

Здравствуйте, Никита.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Ирина 05.12.2025Здравствуйте! Не могу приобрести билеты. Выдает ошибку

Здравствуйте, Ирина.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.
Приятных покупок.

Анна 05.12.2025Здравствуйте! Не могу купить билеты на сеанс (06.12.2025 Зверополис, кинотеатр МИР г. Сургут) через сайт, пишет ошибка резервирования мест, ошибка подключения к серверу кинотеатра.

Здравствуйте, Анна.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.
Приятных покупок.

Алексей 05.12.2025Здравствуйте! Пытаюсь вернуть электронный билет, пишет ошибка обращения в билетную систему. Ошибка подключения к серверу кинотеатра Код покупки 11968613

Здравствуйте, Алексей.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.
Приятных покупок.

Марина 03.12.2025Здравствуйте! Есть ли возможность оплатить часть суммы баллами вкусной карты?

Здравствуйте.
К сожалению, баллы через сайт можно только копить.
Тратить - только в общепите.

Анастасия 21.11.2025Здравствуйте! Указала почту и номер телефона, оплатила билеты, деньги списали а билеты не пришли на почту и смс

Здравствуйте, Анастасия.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Тимур 13.11.2025Здравствуйте! Купил билеты в кино но смс не пришло могли бы вы заново отправить смс. Так как на почту я не могу зайти 8912****199

Здравствуйте, Тимур.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы