Вопрос-ответ

Здравствуйте.

К сожалению, наблюдались проблемы с доступностью билетной системы кинотеатра.
На данный момент билеты на сайте покупаются без проблем. Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.

Приятных покупок.

Здравствуйте, Елена Алексеевна.

Подскажите, пожалуйста, какой адрес почты и номер телефона указывали при покупке.

Здравствуйте, Ульяна.

Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.

Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Здравствуйте, Дарья Дмитриевна.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.