Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

софья 01.07.2025Здравствуйте! хочу вернуть деньги, как так не могу пойти на сианс

Здравствуйте, Софья.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Гаджи 27.06.2025Здравствуйте! Хочу вернуть четыре билета в кино можно ли ?

Здравствуйте, Гаджи.

Видим, что у Вас всё получилось.

Вадим 26.06.2025Здравствуйте, у меня есть вопрос по поводу билета на двоих(диван 800рублей), не возникнет же проблем при входе зал у человека, с которым я собираюсь посмотреть фильм, подскажите пожалуйста, я просто может не правильно понимаю сути места для двоих.

Добрый вечер.
Проблем не будет, если ваш спутник / спутница проходит по возрастному ограничению, установленному для фильма.
У вас будет один билет, по которому контроллер пропустит двух человек.

Катя 22.06.2025Здравствуйте! приходила за возвратом, деньги не пришли, чек дали, написано одобрено, что делать?

Добрый день!

Пришлите уникальный код покупки, пожалуйста.

Так же, куда Вы обращались за возвратом средств?

Татьяна 19.06.2025Здравствуйте! У меня пригласительные билеты,как мне выбрать место и фильм не приходя в кинотеатр

Добрый вечер.
Сайт не предоставляет такой возможности.

Екатерина 11.06.2025Здравствуйте! Вчера (10.06) ходила в кино, оплатила по QR коду, сказали оплата не прошла, но деньги списались, выдали чек об отказе, сказали подойти сегодня в течении дня к администратору, возможности этой нет на данный момент, нельзя ли сделать возврат средств, не приходя к вам? чек могу выслать если надо

Добрый день.
С вами свяжутся после июньских праздников.

Илона 11.06.2025Здравствуйте! Хотела узнать, если ребенку 4 года, он может на любой фильм пройти бесплатно (сидя на коленях) или на какую то конкретную категорию фильмом ?

Здравствуйте!

Дети до 5 лет, без предоставления места проходят бесплатно.

Никита 06.06.2025Здравствуйте! Не вернули средства по коду 16****03 Пришло письмо о возврате , но возврат так и не произошел , в банке сказали зависло в авторизацию

Здравствуйте, Никита.

Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.

Игорь 31.05.2025Здравствуйте! Скажите пожалуйста купил билет на сайте, и удалил по ошибке его код. Подскажите как быть? деньги вернуть не получается на сайте.

Здравствуйте, Игорь.

Код покупки отправляется на почту и на телефон. Найдите его либо в ящике, либо в списке смс.

Артем 23.04.2025Здравствуйте! купил 3 билета на майнкрафт, но билеты не выслали q-коды на билеты. Скрины билетов есть и чек при покупке

Добрый день.
Вы ошиблись при вводе адреса при покупке. Написали ****840@gnail.com. N вместо M.
Продублировали вам код на правильный адрес.
Код покупки есть и в смс. Можете использовать его, коды в почте и смс идентичны.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы