Вопрос-ответ
gp_116331302930703140486:
04.08.2024
Здравствуйте, 03.08 был приобретен билет на сеанс Дэдпул и росомаха в кинотеатре мир на 23:35. Потом я сдал билет и деньги вернулись. А 4.08 приходит уведомление о покупке билета за 3.08. проверил историю операций в приложении банка и обнаружил, что деньги за покупку билета взяли дважды, а возврат только один. Я абсолютно уверен, что приобретал один билет. Текст полученного смс после покупки:
Ikino. Kod: 1*****2. Zal #1, kt Mir Сеанс 03.08.2024 v 23:35. R: 5, m: 8.
Прошу произвести возврат денежных средств в размере 490 рублей
Ikino. Kod: 1*****2. Zal #1, kt Mir Сеанс 03.08.2024 v 23:35. R: 5, m: 8.
Прошу произвести возврат денежных средств в размере 490 рублей
Служба поддержки on-line продаж:
05.08.2024
Здравствуйте.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Боброва Юлия:
31.07.2024
Добрый день, почему я вернула билеты на фильм,деньги вернулись все хорошо,но на следующий день списали снова?
Служба поддержки on-line продаж:
05.08.2024
Здравствуйте, Юлия.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
vk_17141376:
27.07.2024
Здравствуйте билеты были оплачены,деньги с карты списали,а на почту ничего не пришло
Служба поддержки on-line продаж:
27.07.2024
Здравствуйте.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
Тарасова Юлия:
26.07.2024
Не пришли билеты на почту, деньги с карты снялись
Служба поддержки on-line продаж:
27.07.2024
Здравствуйте, Юлия.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
Эээ:
25.07.2024
Здравствуйте, купил билеты оплата прошла
Деньги списали
На сайте прошло время ожидания оплаты
Билеты так и не получил
Деньги списали
На сайте прошло время ожидания оплаты
Билеты так и не получил
Служба поддержки on-line продаж:
26.07.2024
Здравствуйте.
Вы сделали резерв мест в 18:40, в 18:41 банк прислал уведомление об оплате. По какой-то причине Ваши места оказались не забронированными к этому моменту. Далее до 19:00 проводились попытки перебронировать для Вас выбранные места и в 19:00 после успешного резерва и подтверждения мест Вам было доставлено СМС о покупке.
Вы сделали резерв мест в 18:40, в 18:41 банк прислал уведомление об оплате. По какой-то причине Ваши места оказались не забронированными к этому моменту. Далее до 19:00 проводились попытки перебронировать для Вас выбранные места и в 19:00 после успешного резерва и подтверждения мест Вам было доставлено СМС о покупке.
