Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Ольга 20.01.2026Купила билеты онлайн 18.01.на 21.01. Хотела сдать билеты из-за морозов но у меня покупок пишет, что это такое, и на сайте такая же ерунда,

Здравствуйте.
У вас билеты на Простоквашино (к/р "Вершина" 2D, 6+). 20.01.2026 11:00:00. ряд 7, места 5,6.
Так как сеанс прошел, билеты не отображаются как неактуальные.

Дмитрий 20.01.2026Здравствуйте! Не могу купить билеты на сайте. Выходит плашка: "Ошибка резервирования мест: Ошибка подключения к серверу кинотеатра". Временная проблема или через сайт невозможно купить билеты?

Здравствуйте, Дмитрий.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.

Катя 20.01.2026Здравствуйте! Не могу купить билеты

Здравствуйте, Катя.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.

Дарья 20.01.2026Здравствуйте! Почему не могу купить билеты через сацт?????? Пишет "Ошибка подключения к серверу кинотеатра". Решите проблему! Нахожусь далеко и не могу приобрести билет лично!

Здравствуйте, Дарья.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.

Дарья 20.01.2026Здравствуйте! Что у вас с сайтом? Не могу купить билет! Выдает ошибку. Проверьте работоспособность

Здравствуйте, Дарья.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.

Альбина 17.01.2026Здравствуйте! как сдать один билет из четырех? куплены билеты в одном заказе.

Здравствуйте.
Только на основании заявления, подать которое нужно администратору до начала сеанса.

Наргиза 17.01.2026Здравствуйте! Купила билет, на фильм Аватар, 5 ряд, 17 место, время 14:45, но на почту ничего не пришло, и историях покупок не отображается на сайте, хотела бы отменить билет

Здравствуйте, Наргиза.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. На телефон доставить СМС не получается.

Елена 17.01.2026Здравствуйте! Как вернуть деньги за приобретённые билеты. На завтра 13.20 вершина Аватар. Покупала электронно.

Здравствуйте, Елена.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Полина 15.01.2026Здравствуйте! купила билеты, код покупки 18****23, на электронную почту и номер телефона ничего не пришло. переживаю чтобы в кинотеатре впустили в зал, прошу повторно выслать билеты не почту, спасибо.

Здравствуйте, Полина.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. На телефон доставить СМС не удаётся.
Приятного просмотра.

Татьяна 14.01.2026Здравствуйте! Скажите пожалуйста, можно ли поменять место в купленном билете?

Здравствуйте.
К сожалению, нет. Только сдать билет и купить новый.
Сумма вернется целиком, без удержаний.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы