Вопрос-ответ
Аделич:
14.09.2024
Купила билеты на Дэдпул и Росомаха 15.09, оплата прошла, но билеты не прислали, на сайте выдавало только оплатить их. Как вернуть деньги?
Служба поддержки on-line продаж:
15.09.2024
Здравствуйте, Аделич.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
Влла:
07.08.2024
Я оплатил билеты, но при оплате указал неверную почту, я как мне получить мои билеты
Служба поддержки on-line продаж:
08.08.2024
Здравствуйте, Влла.
Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.
Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.
Токталиев Султан Даниярович:
07.08.2024
1. Мне на почту outlook не пришло сообщение
2. Не открывается штрих код
Объяснитесь.
2. Не открывается штрих код
Объяснитесь.
Служба поддержки on-line продаж:
07.08.2024
Здравствуйте, Султан Даниярович.
Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.
Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.
gp_115273049370682725391:
06.08.2024
Заказ 221142
Прошла оплата билетов на фильмДэдпул и росомаха на 07.08.2024г в Вершину на 20:20ч , а бронь не подтвердилась
Прошу вернуть деньги в размере 1350.
Прошла оплата билетов на фильмДэдпул и росомаха на 07.08.2024г в Вершину на 20:20ч , а бронь не подтвердилась
Прошу вернуть деньги в размере 1350.
Служба поддержки on-line продаж:
06.08.2024
Добрый день.
Система обнаружила, что вы не дождались подтверждения резерва от билетной системы кинотеатра и отменили заказа. Деньги в таком случае возвращаются автоматически.
Видим, что после этого вы совершили повторную успешную покупку тех же мест на тот же сеанс. Приятного просмотра.
gp_116331302930703140486:
04.08.2024
Здравствуйте, 03.08 был приобретен билет на сеанс Дэдпул и росомаха в кинотеатре мир на 23:35. Потом я сдал билет и деньги вернулись. А 4.08 приходит уведомление о покупке билета за 3.08. проверил историю операций в приложении банка и обнаружил, что деньги за покупку билета взяли дважды, а возврат только один. Я абсолютно уверен, что приобретал один билет. Текст полученного смс после покупки:
Ikino. Kod: 1*****2. Zal #1, kt Mir Сеанс 03.08.2024 v 23:35. R: 5, m: 8.
Прошу произвести возврат денежных средств в размере 490 рублей
Ikino. Kod: 1*****2. Zal #1, kt Mir Сеанс 03.08.2024 v 23:35. R: 5, m: 8.
Прошу произвести возврат денежных средств в размере 490 рублей
Служба поддержки on-line продаж:
05.08.2024
Здравствуйте.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.