Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Ирик 15.12.2025Здравствуйте!купили билеты, а кр код на почту не пришел, деньги с банка списали, помогите

Здравствуйте, Ирик.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Арина 14.12.2025Здравствуйте! здравствуйте, купили место не на том ряду можно ли поменять на 6 ряд

Здравствуйте, Арина.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

кристина 14.12.2025Здравствуйте! я отменила билет случайно в течении какого времени мне вернут деньги на карту

Здравствуйте, кристина.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Егор 14.12.2025Здравствуйте! Купил билет онлайн, когда пришел в кинотеатр почему то он не отобразился то, что я его купил, на кассе сказали вам деньги до нас не дошли значит их вам вернут, купил новый билет но уже на кассе, а деньги так и не вернули

Здравствуйте, Егор.

У Вас две успешные покупки и одна не успешная, по которой банк, принимающий платежи на сайте, ответил: "Авторизация отклонена: -2007 Истек срок ожидания ввода данных...". Итого 3 билета.

Юля 13.12.2025Здравствуйте! Почему не приходят билеты на электронный адрес

Здравствуйте, Юля.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Нина 13.12.2025Здравствуйте! Можно ли поменять билеты?

Здравствуйте, Нина.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

Светлана 12.12.2025Здравствуйте! Не приходят письма ни на почту, ни в смс.

Здравствуйте, Светлана.

На почту Вам было доставлено два письма. На номер телефона, указанный при покупке СМС не отправляются.

Лиза 12.12.2025Здравствуйте! Я нажала и выбрала купить билет, и когда переходила на оплату, случайно вышла и теперь не могу вернутся на эту же страницу, а смотря на этот же билет на сайте, указывает что место уже занято

Здравствуйте, Лиза.

Видим, что у Вас всё получилось.
Приятного просмотра.

Кристина 11.12.2025Здравствуйте! Отменить возврат денежных средств за билеты и вернуть мне билеты

Здравствуйте, Кристина.

Просто совершите покупку повторно.

Джейла 08.12.2025Здравствуйте! Когда мне вернут деньги за возврат билетов на Зверополис?

Здравствуйте.
Дата и время возврата 06.12.2025 13:20:06.
Деньги поступят на карту в течение пяти дней.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы