Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Наталья 25.06.2026Здравствуйте! Сегодня купила билеты в Вершину (Сургут) на Майкла на 16:25, деньги с утра арты ушли, а билетов нет. Не пришли

Здравствуйте.
Не смогли найти покупок на по вашему адресу почты, ни по номеру телефона.
На этот сеанс на данный момент куплено 4 места. Два на 9-м ряду и 2 на 10-м. Какие из них вы считаете оплаченными вами?
Вы покупали билеты на нашем сайте? Не на сайтах партнеров?

ярослав 10.06.2026Здравствуйте! когда вернуться деньги за сданный билет?

Здравствуйте, ярослав.

Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.

Tangatar 10.06.2026Здравствуйте! Хочу вернуть деньги за билет

Здравствуйте, Tangatar.

Видим, что у Вас всё получилось.

Панахов Имам Маратович 09.06.2026Здравствуйте! Брал билет на фильм. Деньги списались, но на почту ничего не пришло

Здравствуйте, Имам Маратович.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Евгения 03.06.2026Здравствуйте! Не пришли билеты на электронную почту

Здравствуйте, Евгения.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту. Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.
Приятного просмотра.

Олег 29.05.2026Здравствуйте! Можно забронировать зал 30 мая в 00-00 для просмотра финала лиги чемпионов для детей и родителей футбольной школы

Здравствуйте.
К сожалению, мы не можем предоставить такую услугу.

Динара 26.05.2026Здравствуйте! Может ли ребенок 9 лет прийти в кино без сопровождения взрослых на сена кино 6+

Здравствуйте.
Да, можно.

алексей 17.05.2026Здравствуйте! вернули деньги за билеты, потом снова списали, прошу вернуть средства

Здравствуйте, алексей.

Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.

Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Иван 17.05.2026Здравствуйте. Я пришел в выпевшем состоянии. Друг был абсолютно трезвый. Нас не допустили до сеанса. Хотя алкогольные напитки у вас продаются. Обещали вернуть деньги… но почему я должен ждать когда я сегодня хочу посмотреть и так запрещенный фильм….

Добрый день!

Банк, списавший деньги с Вашей карты, исполняет распоряжение на возврат денежных средств. Как правило, это занимает не более 5 рабочих банковских дней.

Иногда банки не уведомляют о возврате средств на карту. О движениях по счету уточняйте в банке, выдавшем Вашу карту.

Зайнаб 12.05.2026Здравствуйте! 12 мая приобрела билеты на фильм «Дьявол носит Прада 2» в 18:05, оформила возврат , так как не подошло по времени. Возврат одобрили и сумму вернули. Но позже списали опять эту же сумму, в банке сказали,что возврат отменен кинотеатром. Прошу вернуть деньги за билеты.

Здравствуйте, Зайнаб.

Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.

Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы